Términos y Condiciones

Naturaleza del sitio

Hero Host presenta una colección seleccionada de residencias vacacionales y servicios de hospitalidad. El sitio permite descubrir propiedades y enviar solicitudes de estancia.

El envío de una solicitud mediante este sitio no constituye por sí mismo una reservación confirmada.

Toda estancia está sujeta a disponibilidad, confirmación de tarifa y aceptación de las condiciones particulares correspondientes.

Disponibilidad y tarifas

Hero Host procura mantener actualizadas las fotografías, características, capacidades, tarifas y demás información mostrada en el sitio. Sin embargo, la disponibilidad y tarifa final deberán ser confirmadas directamente por Hero Host antes de formalizar cualquier reservación.

Los precios pueden variar según:

• Fechas y temporada.
• Duración de la estancia.
• Número de huéspedes.
• Propiedad seleccionada.
• Servicios adicionales.
• Condiciones particulares de cada reservación.

La información presentada en el sitio no constituye por sí misma una confirmación de disponibilidad.

Reservaciones

Una reservación se considerará confirmada únicamente después de que:

1. Hero Host confirme la disponibilidad.
2. Se comunique al huésped la tarifa y condiciones correspondientes.
3. El huésped acepte dichas condiciones.
4. Se cumplan los requisitos de pago, anticipo o garantía establecidos para esa reservación.

Las condiciones específicas comunicadas mediante cotización, confirmación, contrato o documento equivalente prevalecerán respecto de cada estancia particular.

Cuando la reservación se realice mediante una plataforma externa, también serán aplicables sus términos, políticas de pago y cancelación. En caso de diferencia, las condiciones de la plataforma regirán la operación procesada por ella, mientras que las reglas de uso y seguridad de la propiedad continuarán siendo aplicables durante la estancia.

Pagos, depósitos y cancelaciones

Los anticipos, calendarios de pago, depósitos en garantía, políticas de modificación y condiciones de cancelación pueden variar dependiendo de la propiedad, temporada y reservación. Hero Host comunicará estas condiciones al huésped antes de la confirmación correspondiente. No existe en esta página una política universal aplicable a todas las propiedades.

Cualquier modificación, cancelación, crédito o reembolso se resolverá conforme a las condiciones aceptadas para la reservación correspondiente. Los servicios adicionales sólo se contratarán con autorización expresa del huésped.

Cuando se requiera un depósito en garantía, su monto, forma de pago, condiciones de retención y procedimiento de devolución serán informados antes de confirmar la estancia. Podrán descontarse daños, faltantes, consumos extraordinarios o cargos atribuibles al huésped, siempre que sean razonablemente documentados.

Propiedades

Las residencias anunciadas pueden ser propiedad de terceros y estar sujetas a condiciones particulares.

Cada propiedad podrá establecer reglas relacionadas con:

• Capacidad máxima y visitantes.
• Mascotas y eventos.
• Horarios y uso de instalaciones.
• Seguridad y personal.
• Otras condiciones específicas de estancia.

Las reglas aplicables serán comunicadas cuando corresponda.

Titular, huéspedes y acceso

El titular deberá proporcionar información veraz, presentar identificación oficial cuando sea solicitada y formar parte de la estancia, salvo autorización expresa de Hero Host. Todas las personas que ingresen deberán estar registradas como huéspedes, visitantes o personal autorizado y respetar la capacidad máxima de la propiedad.

Por razones de seguridad podrán solicitarse los nombres de los ocupantes y los datos de los vehículos que accedan. Los menores de edad deberán permanecer bajo la responsabilidad de su madre, padre o tutor. Hero Host podrá negar o retirar el acceso ante incumplimientos objetivos de pago, registro, capacidad, seguridad o reglas de la propiedad, conforme a la legislación aplicable.

Llegada, salida y prolongación de la estancia

Los horarios de llegada y salida serán los indicados en la confirmación. Una llegada anticipada o salida tardía requiere autorización previa y puede generar un cargo informado al huésped. Permanecer después de la fecha u hora convenida sin autorización podrá ocasionar cargos adicionales razonables y las acciones necesarias para recuperar la propiedad.

Convivencia y uso responsable

El huésped y sus acompañantes deberán:

• Usar la residencia y sus instalaciones de forma diligente y segura.
• Respetar los horarios de silencio, reglamentos del condominio y derechos de vecinos.
• No exceder la ocupación autorizada ni celebrar eventos sin aprobación previa.
• Cumplir las reglas específicas sobre mascotas, tabaco, albercas, terrazas y demás amenidades.
• No realizar actividades ilícitas ni introducir sustancias u objetos prohibidos.
• Informar oportunamente cualquier accidente, avería, daño o situación de riesgo.

Las infracciones graves o reiteradas podrán ocasionar la terminación anticipada de la estancia, sin perjuicio de los cargos o responsabilidades que procedan conforme a las condiciones aceptadas y la legislación aplicable.

Daños y cuidado de la propiedad

El titular de la reservación es responsable de procurar que sus acompañantes y visitantes respeten la propiedad. Deberá comunicar cualquier daño tan pronto como sea posible. Los daños, pérdidas, limpieza extraordinaria o reposiciones imputables al grupo podrán cobrarse con base en evidencia y costos razonables, descontarse del depósito o reclamarse mediante la plataforma utilizada para reservar.

Cuando resulte necesario para atender una emergencia, realizar una reparación urgente o verificar un incumplimiento reportado, Hero Host o el personal autorizado podrá acceder a la propiedad procurando avisar previamente y afectar lo menos posible la estancia.

Servicios adicionales

Hero Host puede facilitar o coordinar servicios complementarios como:

• Transportación.
• Alimentos y bebidas.
• Personal adicional.
• Concierge, experiencias y actividades.
• Otros servicios relacionados con la estancia.

Algunos servicios pueden ser proporcionados por terceros y estar sujetos a disponibilidad, precios y condiciones independientes.

Cuando Hero Host actúe únicamente como coordinador, el prestador tercero será responsable de ejecutar el servicio contratado. Hero Host apoyará razonablemente al huésped en la comunicación y seguimiento de cualquier incidencia.

Incidencias durante la estancia

El huésped deberá informar a Hero Host cualquier falta de conformidad o problema durante la estancia y permitir un tiempo razonable para inspeccionarlo y atenderlo. Reportarlo oportunamente facilita ofrecer una reparación, alternativa o solución proporcional cuando corresponda.

Circunstancias fuera de control razonable

Fenómenos meteorológicos, interrupciones generales de servicios, fallas de proveedores de internet, disposiciones de autoridad y otros acontecimientos fuera del control razonable de Hero Host podrán afectar ciertos servicios. Hero Host realizará esfuerzos razonables para comunicar la situación, mitigar sus efectos y ofrecer las alternativas que resulten viables según cada caso.

Fotografías e información de las propiedades

Hero Host procura que las fotografías y descripciones representen fielmente las residencias. Sin embargo, determinados elementos como mobiliario, decoración, vegetación, amenidades o equipamiento pueden cambiar con el tiempo.

Propiedad intelectual

Las fotografías, textos, identidad gráfica, logotipo Hero Host, diseño, contenido y demás materiales del sitio están protegidos por la legislación aplicable. No podrán reproducirse, distribuirse, modificarse o utilizarse comercialmente sin la autorización correspondiente.

Uso del sitio

El usuario se compromete a:

• Proporcionar información veraz.
• No realizar solicitudes fraudulentas.
• No utilizar el sitio para actividades ilícitas.
• No interferir con su funcionamiento.
• No intentar obtener acceso no autorizado a sistemas o información.

Privacidad

El tratamiento de datos personales se realizará conforme alAviso de Privacidad de Hero Host.

Legislación y solución de controversias

Estos términos se interpretarán conforme a la legislación mexicana aplicable. Las partes procurarán resolver de buena fe cualquier diferencia mediante comunicación directa. El huésped conserva los derechos y mecanismos de reclamación que le correspondan como consumidor, incluyendo los disponibles ante las autoridades competentes.

Modificaciones

Hero Host podrá actualizar estos Términos y Condiciones para reflejar modificaciones en sus servicios, operación o legislación aplicable. La versión vigente estará disponible en esta página e indicará la fecha de su última actualización.

Contacto

Hero Host
Ixtapa Zihuatanejo, Guerrero, México
herohostixtapa@gmail.com